نحرص في متجرنا على تقديم منتجات ذكية عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة فإن رضاكم هو أولويتنا.
أولاً: استرجاع المنتجات بطلب من العميل
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي سليمة.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، فإن تكاليف الشحن والاسترجاع يتحملها العميل بالكامل وهي 30 ريال تدفع قبل اصدار بوليصة الارجاع ، ويتم إعادة قيمة المنتج بعد استلامه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
ثانياً: المنتجات المفتوحة
- المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها أو تشغيلها لا يمكن استرجاعها أو استبدالها ( يستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج ).
ثالثاً: المنتجات المعيبة
- في حال وصول المنتج بعيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
- بعد التحقق من العيب، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بهذه الحالة.
